تخطي إلى المحتوى الرئيس

‘On hold’ Escalation Event Added - الأخبار / Product - Deskpro Support

Sep 11 2017

‘On hold’ Escalation Event Added

قائمة المؤلفين

This new product feature gives agents the ability to set escalations events based on how long a ticket has been in an ‘on hold’ state. 




Agents can define the required period of time elapsed for the escalation to trigger a specified action.




Whether you require prompting to follow up with a user after an elapsed period of time, or simply want to increase the urgency of a ticket that’s been on hold too long, this new feature allows you to use all standard escalation actions.

 

We’d also like to thank everyone who submitted feedback regarding this feature; we hope you find it useful.

مفيد. غير مفيد

وجد 48 من 85 شخص هذه الصفحة مفيدة

أضف تعليق

الرجاء تسجيل الدخول أو التسجيل لتقديم تعليق.

هل تحتاج إلى تذكير بكلمة المرور؟