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"Agent Interface"

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Delayed Send Feature
3A
Auto Save for creating new ticket
6A
Option for agent interface to default to Note
3A
Granular Field Visibility Access in the CRM
0s
Let the Agent Keep a Reply Draft when Changing the User
6A
Viewing agent-only notes
4A
Forward entire ticket history
6A
Allow for “Internal Only Tickets”
0s
Allowing for text to be added above Reply Line
0s
Task creation usability enhancement
3A
See Urgency of ticket when set to Awaiting User and Resolved
2A
Add 'create feedback' on context menu from within a ticket
6A
Add a list of related articles in /kb/{article_id} to the response output
7A
Ability to restrict certain agents from viewing notes
7A
Department Avatars are inconsistent across the helpdesk
1A

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