offers kb & tickets to agent when opening a ticket (from agent interface) - Ötlettár / Feature Request - Deskpro Support

offers kb & tickets to agent when opening a ticket (from agent interface) Collecting Feedback

Jorge Fdez

At this moment when a user try to open a ticket from user interface, deskpro offers kb related articles. I think that will be very interesting to apply the same feature to an Agent when he's trying to open a ticket from Agent interface: Maybe the ticket he's trying to open is resolved in the past, so if deskpro offers a related ticket or kb article, the agent could resolve the problem without opening a new ticket

Kérjük ebbe a mezőbe írja hozzászólását, majd kattintson a 'Hozzászólás beküldése' gombra...

Kérjük, jelentkezzen be vagy regisztráljon, ha megjegyzést szeretne hozzáfűzni.

New Feature Request

Szerző: Jorge Fdez
Creation date: 2014. ápr. 10.
Last update: 2017. aug. 2.
Publish date: 2014. ápr. 10.
Category: Tickets

offers kb & tickets to agent when opening a ticket (from agent interface) - Ötlettár / Feature Request - Deskpro Support

offers kb & tickets to agent when opening a ticket (from agent interface) Collecting Feedback

Kérjük ebbe a mezőbe írja hozzászólását, majd kattintson a 'Hozzászólás beküldése' gombra...

Címkék