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Department separation
3年
Working hours taken into account in escalations OR
SLAs
to be completed by actions
1年
More control over SLA alerts
0秒
Adding in "The user has been waiting for..." to Type list for Ticket
SLAs
7年
Sort SLA's in admin interface
8年
Include user message in SLA alert email
7年
Count agent note as a 'reply' for SLA measurement
3年
Ability to have saved sets of working hours for different
SLAs
3年
Copy SLA settings
5年
Ability to pause an SLA
4年
SLA Filters: set a default view
5年
SLA is completed only when the second agent response when an agent creates a ticket
1年
SLA failed not clear enough
1年
make completed SLA's clearer in the interface
3年
Ability to disable SLA warnings and/or create Triggers on whether a ticket has an agent message
1年
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