Przejdź do głównej treści

Can I use macros to quickly insert predefined text, 'canned answers', etc? - Using Deskpro - Deskpro Support

Can I use macros to quickly insert predefined text, 'canned answers', etc?

Lista autorów

In Deskpro we call this feature Snippets.

Deskpro Macros are used to automatically carry out a stored series of actions on a ticket (e.g. changing the department, increasing the urgency etc).

Snippets can contain variables which are automatically replaced with the relevant value for the particular ticket.

For example:

Dear {{ ticket.person.display_name }} 

would automatically greet the user by name.

You can also define a shortcut, so agents can insert a Snippet using a typed code such as %greeting%.

For full details, see the Snippets section of the agent manual.

Przydatne Nieprzydatne

20 na 38 osób uznała tę stronę za przydatną

Dodaj komentarz

Zaloguj lub zarejestruj się, by złożyć komentarz.

Potrzebujesz przypomnienia hasła?