Creating a list of tickets that have not had an agent reply in over 24 hours is a good tracking tool.
To generate this list, a report can be created using the DPQL format below:
SELECT tickets.id, tickets.subject, tickets.agent, tickets.status
FROM tickets
WHERE tickets.date_last_agent_reply < (NOW() - INTERVAL 24 HOUR) AND tickets.status = 'awaiting_agent'
The resulting table should look like this:
Kérjük ebbe a mezőbe írja hozzászólását, majd kattintson a 'Hozzászólás beküldése' gombra...
Kérjük, jelentkezzen be vagy regisztráljon, ha megjegyzést szeretne hozzáfűzni.