How do I prevent a specific agent being assigned tickets? - Tudásbázis / Deskpro Legacy - Deskpro Support

WARNING: You're browsing documentation for an older version of Deskpro. For the most up-to-date version, see: How do I prevent a specific Agent being assigned Tickets?

How do I prevent a specific agent being assigned tickets?

Az utolsó módosítás dátuma: 2023. aug. 31.. A módosítást végezte: Lara Proud.

Question

I'm an agent on the helpdesk but I don't need to be assigned any tickets. Sometimes agents accidentally assign me tickets though - is there a way to prevent this from happening?

Answer

Assignment overrides department permissions but what you can do is setup a Ticket Update Trigger so that anytime an agent assigns a ticket to you, it gets assigned back to the agent who did this change.

Simply go to Admin > Tickets > Ticket Update Trigger and create one like the example below:

Hasznos Nem hasznos

59 felhasználóból 30 hasznosnak találta ezt a cikket.

Kérjük ebbe a mezőbe írja hozzászólását, majd kattintson a 'Hozzászólás beküldése' gombra...

Kérjük, jelentkezzen be vagy regisztráljon, ha megjegyzést szeretne hozzáfűzni.

Szerző: Lauren Cumming
Creation date: 2017. márc. 2.
Last update: 2023. aug. 31.
Publish date: 2017. márc. 2.