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Department separation
3J
Working hours taken into account in escalations OR
SLAs
to be completed by actions
11M
More control over SLA alerts
0s
Adding in "The user has been waiting for..." to Type list for Ticket
SLAs
7J
Sort SLA's in admin interface
7J
Include user message in SLA alert email
7J
Count agent note as a 'reply' for SLA measurement
3J
Ability to have saved sets of working hours for different
SLAs
3J
Copy SLA settings
4J
Ability to pause an SLA
4J
SLA Filters: set a default view
4J
SLA is completed only when the second agent response when an agent creates a ticket
1J
SLA failed not clear enough
1J
make completed SLA's clearer in the interface
3J
Ability to disable SLA warnings and/or create Triggers on whether a ticket has an agent message
1J
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